使用者預訂條款

日期:西元2019年12月11日
版本:第1.0版

當您預訂Taiwan hotel服務時(以下簡稱本平台),即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本使用全部條款。如果您不同意接受本使用條款,或使用者所屬國家或地域排除本使用條款之全部或一部分時,應立即停止使用本平台所有相關預訂服務。


  • 1. 認知與承諾
    • 1.1 本使用條款將構成您與「品辰旅行社有限公司」之間的有效契約。在使用「Taiwan hotel」服務時,即表示亦同意並接受任何不定時更新的所有與服務相關的公告、使用者須知等額外條款及《隱私權保護政策》,所有此等條款被提及時,均被納入至本使用條款。
    • 1.2 本平台有權於任何時間(包括但不限於本平台認為有必要,或為符合相關法令的要求等情況),修正或變更前揭條款,並將修正或變更後之條款公布在相關網站,且不個別通知會員,建議使用者應隨時注意相關修改或變更。如果您在相關條款更新後繼續使用本平台,即代表您已閱讀、了解並同意接受相關修改或變更。
    • 1.3 如使用者為未滿20歲之未成年人,除應符合上述規定外,應於使用者的之法定監護人閱讀、了解並同意本使用條款及其修改變更後,方得繼續使用本平台服務。當使用者繼續使用本平台相關服務,及表示使用者之法定監護人已閱讀、了解並同意接受本使用條款及其後修改變更。
    • 1.4 當您使用本平台(https://www.taiwanhotel.com.tw)與(https://taiwanhotel.ezhotel.com.tw)之預訂服務。為了能提供本地或海外華僑能即時預訂服務,並協助旅宿業者行銷推廣、通路分帳等財務支持工作,還有確保您的訂單,品辰旅行社有限公司將成為本使用條款的締約方,由品辰旅行社使用線上預訂系統為您管理訂單,您所有的預訂與取消請登入會員帳號後辦理,非會員則需要保留e-mail與私人密碼後辦理退訂事宜。
    • 1.5 品辰旅行社並非最終服務的提供者,故當您有刷卡支付、折價券使用、隱私權政策或介面操作上等客服問題,請您隨時寄信至我們的服務信箱cs@taiwanhotel.com.tw,以便留下通訊紀錄,我們會在週一至週五的上班時段與您聯繫。其餘與現場服務相關的問題包括但不限於退訂之違約金、天災事故、您的健康因素、加購確認、當日延後入住之通知等,請直接查詢相關旅宿業者的聯絡電話後,由當地業者負責協助解決您的問題。但假設您與業者有無法解決之客訴爭議時,我們將盡力協助雙方協商或調閱消費記錄給您。
    • 1.6 您與我們的旅遊契約將適用政府機關規定的旅行社定型化契約,以交通部觀光局在民國105年12月12日觀業字第1050922838號函修正為準(請按此)。本公司位於台北市中山區中山北路二段115巷47號2樓,註冊編號66500,為依法設立之甲種旅行社,並為中華民國品質保護協會會員(編號北1437),財稅機關之統一編號為80533387。
    • 1.7 使用者應承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本平台相關服務,且承諾遵守中華民國相關法律與一切使用網際網路之國際慣例;中華民國以外之使用者,亦應同意並遵守所屬國家或地域之法令。
  • 2. 支付視同契約成立
    • 2.1 您使用本平台預訂服務,即代表您正式委託品辰旅行社執行代訂服務,我們將向您收取業者刊登價格的全額費用,您了解在我們接受您的委託時,您也被要求遵守各別旅宿業者的訂購須知與《退訂政策》。您瞭解也同意您對於這些費用須負全部的責任,且也同意支付這些費用,以及遵守各別業者的《退訂政策》。
    • 2.2 當您e-mail信箱確定已收到訂單編號後,如業者未於48小時內通知您超額收單且無空房,則視同訂單已經正式成立,爾後業者不能單方面任意取消您的訂單,若業者有任意取消訂單之情事,您應該主動通知我們來協助調閱訂購紀錄,協助您完成預訂或轉訂其他旅店。如果您發現您的信用卡有預扣額度之情事,但是刷卡後1小時內,仍未收到訂單編號,則您的預刷金額將會自動失效,您也可以使用客服信箱進行確認。
  • 3. 不可抗力因素
    • 3.1 您了解旅遊服務預訂後可能受到不可抗拒之因素的影響而被迫取消,因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,得解除契約之全部或一部,不負損害賠償責任,但若是本平台已經事先代繳規費或執行其他加購預訂而預付業者全部或一部分價金時,本平台有權利扣除必要費用後再退還餘額。因此當您於預訂入住日之前三日內(含當日)有不可抗力之因素而無法前往時,請登入會員帳號後使用系統取消訂單,並再以電話直接與業者訂房中心聯繫,若您預訂後擅自取消訂單,則不適用本條款,本平台將依照《退訂政策》執行違約金扣款。
    • 3.2 本平台將盡一切可能維持本平台順利運作,但本平台就各項服務之安全、無誤、時效及不中斷或故障或其他外在因素等現象,可能造成使用上的不便、資料喪失、錯誤、遭人竄改或其他經濟上損失等情形,本平台不負任何明示或默示之擔保責任。使用者同意承擔使用本服務之所有風險或因該風險可能造成之任何損害。
  • 4. 訂房須知
    • 4.1 本平台的價格由旅宿業者自行刊登,當於連續假期、特殊節慶、大型展覽會期或飯店所在城市之旺季期間訂房,房價有可能會高過於旅店官網所公告之定價,旅客於指定之日期確認訂房並完成付款後,恕不接受取消訂房、變更入住日期或退回差價之要求,請務必特別注意,以確保您的權益。
    • 4.2 本平台所提供之房型皆為有房有價,需立即線上刷卡付清全額後,訂房才算成功;成立訂單後,未立即線上刷卡付款者,訂單僅為您保留一小時,若未在期限內付款,則該筆訂單將自動取消。如有任何問題歡迎使用消費者服務信箱詢問。
    • 4.3 訂單成立後,入住時請憑入住人之身分證件與e-mail訂單資訊辦理入住,假設業者有載明外國人專屬優惠、親子優惠活動等,您了解需要出示證件且完全符合資格才能享有優惠,若不符合預訂規定,旅宿業者有權要求補收差價或當場要求全額付費,您需自行負責。
    • 4.4 住房旅客應確實核對訂房確認單上所記載之住房日期、房型、房數、餐食、房客姓名…等資料,當您入住後發現不符訂房確認單上所載明事項,應向本平台服務信箱反應;非屬訂房確認單上之預收費用,敬請旅客逕向旅宿業者現場支付。
    • 4.5 一般旅店規定於15:00至18:00接受辦理入住,若辦理入住時間超過18:00時,請務必先聯絡旅店以保留房間,任何因住房旅客疏於通知旅店 延後辦理入住時間而造成之住宿條件變更,悉需由旅客自行負責, 且不得要求退費或延後退房。
    • 4.6 一般旅店規定旅客於 12:00 前辦理退房,若需延遲退房,請於抵達旅店辦理入住時 逕向旅店櫃台確認後自行辦理,若逾時辦理退房手續,旅店有可能會向您加收房費。 各旅店之延遲退房規定及收費標準略有不同,請依各旅店規定為主。
  • 5. 退訂政策
    • 5.1 使用本平台預訂者同意支付訂房總金額作為保留預定之權利,當您取得訂單編號即代表訂單成立,當使用系統通知本平台與合作業者要取消訂單的紀錄時間在住房日期前14日內,除非業者同意不收取違約金,否則我們將依照約定代扣違約金,相關計算公式如下:
      • ★ 旅客於住宿日當日取消訂房扣預付訂金金額100%。
      • ★ 旅客於住宿日前1日內取消訂房扣房價預付訂金金額80%。
      • ★ 旅客於住宿日前2-3日內取消訂房扣房價預付訂金金額70%。
      • ★ 旅客於住宿日前4-6日內取消訂房扣房價預付訂金金額60%。
      • ★ 旅客於住宿日前7-9日內取消訂房扣房價預付訂金金額50%。
      • ★ 旅客於住宿日前10-13日內取消訂房扣房價預付訂金金額30%。
      • ★ 旅客於住宿日前14日前(含14日)取消訂房扣房價預付訂金金額0%。
    • 5.2 因各該旅店取消規定不盡相同,如您訂購之旅店取消訂房收取之費用高於本平台之預設規定時,則依各該旅店規定收取違約金,訂購前請詳閱每一間旅店的訂房須知,為配合旅店作業時間,超過當天下午5:00後通知取消訂房者,有可能視為入住當日通知取消。
    • 5.3 成立訂單後如要取消訂房,一律以線上取消為主,當您通知我們訂單取消的時間早於入住日期之14日以前,我們將收到通知後由人工辦理刷退事宜,如果您要更改入住房型,請取消訂單後再重新預定,本平台不接受電話方式異動入住日期;以下為退訂步驟:
      • a. 在「Taiwan hotel」搜尋旅店名稱後,點選「一般訂房」
      • b. 在訂房功能表點選「訂單查詢」
      • c. 在訂單紀錄查詢頁面輸入帳號密碼,非會員則輸入e-mail與密碼
      • d. 在訂單列表頁面點選查詢鈕
      • e. 點選訂單詳細資料頁面中最下方的取消訂房
      • f. 確認後即可取消訂房
  • 6. 電子收據與國旅卡申報說明
    • 6.1 本平台刊登的預訂價格以新臺幣計價,且刷卡金額為含稅價,若您為國外觀光客,當您辦理退費時,使用者需要自行吸收匯率損失。
    • 6.2 依據財政部民國105年4月7日台財稅字第10504544630號令,所訂定之『旅行業代收轉付電子收據試辦作業規範』,本公司為響應節能減碳政策,減少紙本使用量,已向台北市旅行商業同業公會申請使用旅行業代收轉付電子收據,並核准通過,將透過第三方旅行業代收轉付電子收據加值服務平台,以E-mail方式寄發旅行業代收轉付電子收據開立通知信,您可由通知信內文連結至『旅行業代收轉付電子收據加值服務平台』查看收據明細及進行列印。旅行業代收轉付電子收據已是未來旅行業收據之趨勢,,現以設籍臺北市之公司率先適用。
    • 6.3 因為本平台不是服務供應商,故當您完成入住後,將由品辰旅行社開立代收轉付電子收據,本收據可提供報帳銷帳用,但無兌獎功能及捐贈公益之用。
    • 6.4 當您依照通知信內文指示點選”代收轉付明細”即可自動連結至旅行業代收轉付電子收據加值服務平台網頁,並進行列印。因法令規定,消費者僅能執行一次收據列印,若有補發需求,請向本平台服務信箱聯繫。
    • 6.5 若您在訂購時選擇刷卡與填寫國旅卡資訊,本平台將自動協助上傳資料至國旅卡核銷平台,您申報之資料將以入住日為準,若您要取消訂房請依照退訂步驟執行線上退訂即可。
  • 7. 訂單查詢
    • 7.1 當您預訂本平台服務時,若使用非會員訂購模式,代表您在訂購完成時需抄寫您的e-mail與一組臨時密碼,日後憑這組資料才能確認您擁有取消預訂或查詢訂單的權利,您了解本平台基於個資要求,我們可以拒絕重置您的訂單密碼。
    • 7.2 當您註冊成為會員時,您保證您所填寫的會員資料與預訂資訊均屬實。並能在入住時提供相同的身份證明文件才能辦理現場入住,您同意我們將您的預訂資訊與供應商共享以完成訂購服務或行銷活動使用。
    • 7.3 當您預訂本平台服務時,需確保您所填寫得入住人資訊正確並為此負責,並能在入住時提供相同的身份證明文件才能入住,您同意我們將您的預訂資訊與供應商共享以完成訂購服務或行銷活動使用。
  • 8. 熟客折價券訂房
    • 8.1 當您經由本平台入住合作的旅店後,將有機會獲得業者提供的熟客折價券代碼,此代碼將僅限於再次入住同間旅店或本平台內相互導流內的旅店。
    • 8.2 當您從入口網站、分銷平台粉絲頁獲得本平台的折價券代碼時,任ㄧ優惠代碼僅能使用一次,且不能共用。
    • 8.3 當您遺失折價券代碼或輸入折價券後失效、額滿時,此優惠代碼無法折價或延長使用。
    • 8.4 操作方式:由本平台選擇想要「入住的旅店」後,選擇「折價券訂房」,輸入「折價券代碼」後出現可以入住的房型與專案,若您想要的專案或訂房支持此折價券即可折抵使用,折價券訂房一但抵用後,則無法辦理退訂。
    • 8.5 本網站不提供折價券儲入機制,僅有需要預訂時才能輸入折價券抵用。
    • 8.6 我們保有隨時修改、變更、暫停或終止任一折價券之使用權利,並於變動前公布於本平台頁面上。
  • 9. 資料保密
    • 9.1 當您預訂時需要對訂單資訊保證正確性,一但訂單成立後您的電話號碼、身分證字號將會被加密後傳遞給旅宿業者,如果您發現會員帳戶被盜用或有人試圖使用您的訂單資訊,請立即通知我們。
    • 9.2 本平台所有的刷卡金流由第三方服務負責,本平台並不經手您的刷卡資料,若遇到盜刷或詐騙電話,請主動向司法機構報案。
    • 9.3 如您的訂單因涉及盜刷、冒用等公訴違法情事,本平台有權不經由您的同意須將您的訂單資訊提供給司法機構調查。
  • 10. 免責聲明
    • 10.1 因本平台不是旅遊服務的提供方。旅遊相關之客訴或索賠(包含對(特別/宣傳)價格、政策或顧客提出之特殊要求)均由旅宿業者負責處理。本平台對任何此類客訴、索賠及(產品)責任均免承擔並免負任何責任,但不能免除本網站應對旅遊服務供應商與訂購者充分協商的責任。
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